Asuransi Astra terus menunjukkan komitmennya dalam transformasi digital dengan menghadirkan inovasi pada produk dan layanan berbasis digital sejak tahun 2015. Salah satu produk unggulannya, Garda Oto, berhasil meraih penghargaan Indonesia’s 20 Popular Digital Products Award 2025 yang diselenggarakan oleh The Iconomics.
Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan yang mampu beradaptasi dengan perubahan teknologi dan menghadapi tantangan kompetitif di era digital. Indonesia’s Popular Digital Product Award 2025 bertujuan untuk memberikan apresiasi kepada institusi yang terus berkembang di tengah disrupsi teknologi dan tantangan industri lainnya.
Metodologi Penelitian Penghargaan
Penilaian dalam penghargaan ini didasarkan pada popularitas produk dan layanan digital dalam industri keuangan, yang diukur melalui pemahaman serta apresiasi publik. The Iconomics Research menerapkan beberapa tahapan riset yang mencakup:
Baca Juga: Strategi Asuransi Astra Memperkuat Posisi di Pasar Perlindungan Kendaraan
- Focus Group Discussion (FGD): Analisis terhadap solusi digital yang tersedia di industri keuangan.
- Online Qualitative Survey: Survei mengenai kesadaran digital produk (Digital Product Awareness) yang dilakukan kepada lebih dari 10.000 responden di 10 kota besar di Indonesia pada Desember 2024 – Februari 2025.
- Finalisasi Penilaian: Penentuan akhir nilai berdasarkan hasil survei yang kemudian diverifikasi oleh dewan juri.
Transformasi Digital Asuransi Astra
Sejak tahun 2015, Asuransi Astra secara konsisten melakukan inovasi digital dengan pendekatan yang fleksibel (agile), selaras dengan nilai perusahaan dalam menghadapi perubahan dan memanfaatkan peluang. Salah satu inovasi awalnya adalah peluncuran aplikasi Garda Mobile Otocare, yang kini telah berevolusi menjadi myGarda. Aplikasi ini memberikan kemudahan bagi pelanggan Garda Oto dalam berbagai layanan, seperti:
- Pembelian dan perpanjangan polis
- Perluasan jaminan
- Pelaporan klaim
- Akses layanan darurat Garda Siaga
- Pemantauan status klaim asuransi kesehatan Garda Healthtech dan asuransi perjalanan Garda Trip
Selain layanan berbasis aplikasi, Garda Oto juga menghadirkan Garda Akses melalui nomor 1500112 yang beroperasi 24 jam serta layanan WhatsApp Garda Akses di 08950 1 500 112, yang memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi produk hingga permintaan layanan darurat melalui chat. Layanan offline juga tetap tersedia melalui Garda Center dan kantor cabang Asuransi Astra yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia.
Komitmen Asuransi Astra terhadap Inovasi
VP Digital, Product & Partnership Asuransi Astra, Susanto Benny, menyatakan, “Kami percaya bahwa di balik setiap perubahan terdapat peluang besar untuk memperluas pengetahuan dan kemampuan. Perubahan ini memotivasi kami untuk terus mengasah keterampilan dan beradaptasi, demi meningkatkan kualitas produk dan layanan yang dapat menjawab kebutuhan pelanggan. Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh karyawan Asuransi Astra yang telah berkomitmen memberikan layanan terbaiknya. Tak lupa juga apresiasi kami sampaikan kepada pelanggan setia serta mitra yang selalu mendukung setiap perkembangan kami. Asuransi Astra akan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, memberikan kemudahan, dan memastikan setiap individu merasakan peace of mind yang seharusnya.”
Cek Berita dan Artikel Lainnya di Google News
