Disini kita akan membahas mengenai model bisnis e-niaga B2C (Business To Consumer / Bisnis Ke Konsumen) yang dewasa ini ramai digunakan. Silahkan langsung menuju bahasannya dan semoga memberi manfaat bagi Anda yang tengah mencari informasi mengenai informasi B2C.
Apa itu e-niaga B2C?
B2C business-to-consumer ecommerce, juga disebut retail ecommerce, adalah model bisnis yang melibatkan penjualan antara bisnis online dan konsumen. E-niaga B2C adalah salah satu dari empat model bisnis e-niaga utama, tiga lainnya adalah B2B (bisnis-ke-bisnis), C2B (consumer to business / konsumen-ke-bisnis), dan C2C (consumer to consumer / konsumen-ke-konsumen).
Contoh populer dari platform ecommerce B2C adalah Amazon. Penjualan e-niaga hampir seluruhnya terjadi melalui internet, terlepas dari proses pengiriman dan pengiriman, sehingga memberikan kenyamanan dan kebebasan kepada penjual dan pembeli untuk melakukan transaksi kapan saja dan dari mana saja. Peningkatan kemudahan membeli dan menjual secara online ini, dibandingkan dengan penjualan tradisional, telah menjadikan e-niaga B2C sebagai salah satu sektor dengan pertumbuhan tercepat dalam ekonomi global dan diperkirakan menghasilkan sekitar 6,3 triliun USD dalam penjualan global pada tahun 2024.
Dalam panduan ini kami akan memandu Anda melalui dasar-dasar e-niaga B2C, termasuk jenisnya, manfaatnya, dan cara kerja gudang dan pemenuhan pesanannya.
Apa saja jenis bisnis ecommerce B2C?
Ada lima jenis bisnis ecommerce B2C yang populer:
Penjual langsung
Penjual langsung adalah apa yang kebanyakan orang pikirkan ketika mereka mendengar e-niaga B2C. Ini adalah toko ritel online yang menjual produk dari merek mereka sendiri atau menjual berbagai merek. Misalnya, toko online Zara menjual produk yang secara khusus bermerek Zara. Toko lain seperti Walmart dan Costco menjual produk dari semua jenis merek, tetapi mereka tetap merupakan penjual langsung.
Perantara online
Perantara online adalah mediator yang menggunakan situs web mereka untuk menyatukan bisnis dan pelanggan potensial. Perantara online tidak memiliki produk, layanan, atau merek apa pun, dan satu-satunya tugas mereka adalah membentuk jalur antara mereka yang menjual dan mereka yang membeli. Misalnya, Etsy mengizinkan individu dan usaha kecil untuk menjual produk dan layanan artistik mereka di situs web Etsy dengan merek masing-masing. Pelanggan kemudian dapat mengunjungi situs tersebut dan melakukan pembelian langsung dari penjual.
Berbasis iklan
Situs e-niaga berbasis iklan juga tidak memiliki produk atau layanan apa pun. Sebaliknya, mereka menjual iklan untuk produk dan layanan yang dimiliki bisnis lain. Seiring waktu, karena situs-situs ini semakin populer, mereka mulai disebut sebagai situs web berpengaruh yang mempromosikan bisnis lain. The Huffington Post dan Guardian adalah contoh model ecommerce jenis ini, di mana kedua situs memposting iklan untuk produk dan layanan yang dijual oleh bisnis lain.
Berdasarkan komunitas
Dalam model e-niaga berbasis komunitas, bisnis menargetkan forum online yang terkait dengan produk dan layanan yang mereka jual, dan memasarkan produknya di sana. Misalnya, Facebook menghosting grup dan komunitas yang terkait dengan minat tertentu, sehingga bisnis dapat menemukan yang tepat untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan.
Berbasis biaya
Situs e-niaga berbasis biaya membebankan pelanggan untuk menggunakan situs web mereka, karena produk atau layanan mereka dapat langsung diakses di sana. Contohnya termasuk situs layanan hiburan berbasis langganan seperti Netflix, Amazon Prime, dan Hulu, atau situs yang menawarkan artikel dan cerita, seperti Medium.
Baca juga.
Bagaimana e-niaga B2C dapat menguntungkan Anda dibandingkan toko tradisional?
Jangkau lebih banyak pelanggan
Dengan toko tradisional, Anda dapat berharap bahwa sebagian besar pelanggan Anda tinggal di daerah Anda atau memiliki alasan untuk mengunjunginya. Meskipun Anda mungkin memiliki pelanggan yang tidak berkunjung secara langsung, mereka mungkin tidak akan menjadi mayoritas bisnis Anda. Jadi audiens utama Anda terbatas pada orang yang memiliki akses ke toko Anda.
Bagian “ecommerce” dari ecommerce B2C dapat mengatasi masalah ini. Dengan menempatkan bisnis Anda di internet, Anda membuat toko Anda tersedia untuk semua orang yang online, di mana pun mereka tinggal. Ini tidak hanya mencakup calon pelanggan yang tinggal di wilayah Anda, tetapi juga pelanggan di seluruh negara dan bahkan pelanggan global jika Anda memilih untuk berekspansi secara internasional. Dengan e-niaga, audiens utama Anda menjadi semua orang yang dapat mengakses toko online Anda dan mencari produk yang Anda jual.
Kurangi biaya overhead Anda
Setiap bisnis menimbulkan beberapa bentuk biaya overhead. Dengan perdagangan B2C tradisional, menjalankan toko fisik saja dapat memerlukan biaya overhead yang mahal seperti sewa, gaji karyawan, pajak properti, pemeliharaan, tagihan utilitas (seperti air, telepon, dan listrik), dan asuransi. Namun bisnis juga memiliki biaya overhead lain yang tidak terkait dengan toko fisik, seperti pembelian inventaris dan ruang gudang untuk menyimpannya. Jadi toko fisik menambah lebih banyak biaya tambahan untuk proses menjalankan bisnis yang sudah mahal.
Dengan beralih ke e-niaga, Anda dapat mengurangi total biaya overhead secara signifikan, karena Anda akan dapat menjalankan toko Anda sepenuhnya online dan tidak memerlukan toko fisik.
Baca juga.
Buat profil pelanggan terperinci
Jika Anda menjalankan toko tradisional, Anda mungkin memiliki beberapa pelanggan tepercaya atau favorit yang melakukan pemesanan reguler kepada Anda. Dengan pelanggan ini, Anda biasanya sudah mengetahui apa yang mereka cari. Jadi, Anda dapat membantu mereka berbelanja barang-barang biasa mereka dengan cepat, atau Anda dapat meyakinkan mereka untuk mencoba produk atau layanan baru yang mungkin mereka minati, atau Anda bahkan dapat memesan produk yang sangat diinginkan hanya untuk mereka. Meskipun ini semua adalah opsi bagus untuk ditawarkan, Anda mungkin hanya dapat melakukan ini dengan pelanggan yang benar-benar Anda kenal, yang berarti pelanggan Anda yang lain mungkin tidak mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi yang sama.
Toko e-niaga B2C dapat mengubahnya untuk Anda, dengan bantuan profil pelanggan atau konsumen. Profil pelanggan adalah saat bisnis menggunakan alat analitik online untuk mengumpulkan data tentang minat belanja individu setiap pelanggan, riwayat belanja, pola, frekuensi, wilayah tempat mereka membeli, kelompok usia, pekerjaan, cara mereka mempelajari bisnis Anda, dan masalah atau keluhan yang mereka miliki di masa lalu. Dengan menggunakan informasi ini, Anda dapat menyusun profil menyeluruh untuk setiap pelanggan, yang dapat membantu Anda menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih disesuaikan kepada mereka. Selain itu, informasi yang Anda kumpulkan dari setiap pelanggan dapat membantu Anda memilih faktor umum di antara semua pelanggan Anda. Ini selanjutnya dapat membantu Anda mengidentifikasi calon pelanggan lain yang memiliki karakteristik ini,
E-niaga B2C pada dasarnya adalah versi online dari toko ritel tradisional, di mana pelanggan tidak perlu masuk ke toko untuk melakukan pembelian, tetapi hanya perlu online. Proses seperti menempatkan dan menerima pesanan dan pembayaran dilakukan melalui internet, yang dapat mempermudah Anda. Selain menyederhanakan penjualan Anda, e-niaga B2C juga dapat membantu bisnis Anda dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh toko tradisional—seperti membuat toko Anda tersedia untuk semua orang yang online di mana pun mereka tinggal, menghemat biaya overhead fisik, dan menawarkan kepada semua pembeli Anda pengalaman berbelanja. Mempelajari semua keuntungan ini dapat membantu Anda memahami apa yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis e-niaga B2C dan menentukan apakah bisnis Anda benar-benar dapat memperoleh manfaat darinya.
