InfoEkonomi.ID – Berikut adalah alasan mengapa Anda mungkin mengalami masalah saat menggunakan Paylater Kredivo atau mengapa akun Anda diblokir:
1. Keterlambatan Pembayaran: Salah satu alasan utama mengapa akun Kredivo bisa diblokir adalah karena keterlambatan pembayaran. Jika Anda tidak membayar tagihan sesuai dengan tanggal jatuh tempo, maka akun Anda akan terblokir. Namun, Anda dapat memulihkan akun Anda dengan membayar tagihan yang terlambat sesegera mungkin.
2. Proses Pengenalan Nasabah: Kredivo wajib menjalankan proses Pengenalan Nasabah atau KYC (Know Your Customer). Ini termasuk mengunggah foto KTP asli dan foto selfie. Jika akun Anda diblokir, masalahnya mungkin terkait dengan proses KYC ini. Anda bisa menghubungi Customer Service Kredivo untuk bantuan lebih lanjut.
3. Perlindungan dari Risiko: Kebijakan perlindungan dari risiko juga bisa membuat akun Kredivo terblokir. Kredivo melindungi dana pemberi pinjaman dan akun dengan melaporkan setiap kegagalan pembayaran kepada otoritas yang berwenang. Jika dinyatakan gagal bayar, Kredivo berhak mengambil tindakan hukum yang diperlukan.
Cara Mengatasi Akun Kredivo yang Terblokir:
1. Pembayaran Tagihan yang Tertunda: Jika akun terblokir karena keterlambatan pembayaran, langkah pertama adalah membayar tagihan yang tertunda. Setelah itu, akun akan kembali aktif dan dapat digunakan seperti biasa.
2. Hubungi Customer Service: Jika akun masih terblokir tanpa ada keterlambatan pembayaran, segera hubungi Customer Service Kredivo. Mereka akan membantu Anda menyelesaikan masalah dengan akun Anda.
Blokir Akun Jika Handphone Hilang atau Dicuri:
Jika handphone Anda hilang atau dicuri, akun Kredivo tidak akan diblokir secara otomatis. Namun, Anda perlu melaporkan kehilangan handphone kepada Customer Service Kredivo. Setelah laporan diterima, Anda dapat mencoba masuk di perangkat baru dengan melakukan verifikasi yang diperlukan. Proses ini akan meminta Anda untuk memverifikasi identitas melalui foto selfie atau menghubungi Customer Service untuk melakukan Unlink Perangkat di handphone lama. Setelah verifikasi selesai, akun di perangkat lama akan logout dan ter-unlink secara otomatis. Anda dapat login kembali di perangkat baru seperti biasa.
Jadi, jika Anda mengalami masalah dengan akun Kredivo yang terblokir, ingatlah untuk membayar tagihan tepat waktu dan menghubungi Customer Service untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
