PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance) kembali mendapat pengakuan atas kualitas layanan asuransinya. Hal ini dibuktikan dengan raihan enam penghargaan dalam ajang Satisfaction, Loyalty, & Engagement Awards 2025 (SLE Awards 2025).
Ajang penghargaan yang digelar oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) ini mengakui Tugu Insurance sebagai salah satu perusahaan asuransi umum terbaik berdasarkan total premi bruto di atas Rp 3 triliun. Penghargaan tersebut diberikan dalam acara Starting Year Forum 2025 & 8th Satisfaction, Loyalty, Engagement Awards 2025.
Tugu Insurance menunjukkan performa unggul dalam aspek pengalaman pelanggan (customer experience) dan ketahanan pelanggan (customer resilience). Anak perusahaan PT Pertamina (Persero) ini berhasil meraih sejumlah penghargaan, antara lain:
Baca Juga: Strategi Ekspansi dan Digitalisasi TUGU Dinilai Mampu Jaga Pertumbuhan di 2025
- The Best General Insurance (Gross Premium > IDR 3 Trillion) in Customer Experience Index
- The Best General Insurance (Gross Premium > IDR 3 Trillion) in Customer Resilience Level Index
- The 2nd Best General Insurance (Gross Premium > IDR 3 Trillion) in Marketing Engagement Index
- The 3rd Best General Insurance (Gross Premium > IDR 3 Trillion) in Customer Centricity Index
- The 3rd Best General Insurance (Gross Premium > IDR 3 Trillion) in Engagement Index
- The 3rd Best General Insurance (Gross Premium > IDR 3 Trillion) in Satisfaction, Loyalty, & Engagement 2025
Direktur Pemasaran Tugu Insurance, Ery Widiatmoko, mengungkapkan rasa bangganya atas pencapaian ini. Ia menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan hasil kerja keras seluruh tim dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
“Prestasi ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kinerja dan layanan. Kami juga berterima kasih kepada pelanggan dan para pemangku kepentingan yang telah mendukung Tugu Insurance hingga saat ini,” ujar Ery.
Survei SLE: Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Asuransi
Survei SLE 2025 untuk kategori asuransi umum dilakukan pada kuartal IV tahun 2024 menggunakan metode kuantitatif, dengan melibatkan 355 pelanggan dari tujuh perusahaan asuransi terkemuka.
Hasil survei menunjukkan bahwa indeks Satisfaction, Loyalty, & Engagement untuk asuransi kendaraan mencapai 67,75%, yang menandakan kepuasan pelanggan tinggi, tetapi masih terbuka peluang perpindahan merek jika ada penawaran lebih menarik. Indeks kepuasan pelanggan sendiri mencapai 79,95%.
Secara keseluruhan, indeks loyalitas pelanggan asuransi kendaraan tercatat di angka 73,41%. Sebanyak 90,42% pelanggan menyatakan bersedia merekomendasikan produk asuransi mereka, tetapi hanya 53,8% yang siap membayar premi lebih tinggi untuk layanan yang sama. Melihat tren ini, Tugu Insurance berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan guna memperkuat loyalitas pelanggan.
Menurut Biro Riset Infobank, ketahanan pelanggan (customer resilience) memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas. Oleh karena itu, pendekatan customer-centric yang lebih personal, proaktif, dan empatik menjadi strategi utama dalam mempertahankan relevansi serta menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.
Layanan Prima Tugu Insurance
Untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, Tugu Insurance menghadirkan berbagai layanan unggulan, termasuk layanan 24 jam Tugu Insurance Assistance (CallTIA) yang dapat dihubungi melalui nomor 1500 458 atau WhatsApp di 0811 97 900 100. Selain itu, Tugu Insurance menyediakan layanan mobil derek Tugu Real Experience (T-Rex) guna membantu pelanggan dalam situasi darurat.
Dengan inovasi dan layanan terbaik, Tugu Insurance terus berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas di industri asuransi.
Cek Berita dan Artikel Lainnya di Google News
