PT Asabri (Persero) terus berinovasi dengan mengembangkan layanan berbasis digital melalui aplikasi khusus. Inisiatif ini bertujuan untuk memberikan kemudahan akses bagi peserta, meningkatkan kenyamanan, serta memastikan keamanan dalam mendapatkan informasi dan melakukan transaksi secara online.
Direktur Utama Asabri, Jeffry Haryadi P. Manullang, menyatakan bahwa langkah ini juga bertujuan untuk mengatasi berbagai kendala yang kerap terjadi dalam layanan konvensional.
“Asabri terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dengan mengadopsi digitalisasi dan memperluas kanal komunikasi, baik secara daring maupun tatap muka,” ujar Jeffry dalam keterangannya di Jakarta, Rabu (19/2).
Baca Juga: Asabri Salurkan Santunan Rp 34 Miliar untuk 86 Prajurit Gugur dalam Tugas
Ia menambahkan bahwa dengan berbagai pilihan akses layanan, peserta dapat menyesuaikan kebutuhan mereka dengan lebih fleksibel. Digitalisasi ini tidak hanya mempercepat proses layanan, tetapi juga meningkatkan respons Asabri dalam menangani berbagai permintaan peserta secara lebih optimal.
Selain menghadirkan layanan berbasis digital, Asabri juga aktif dalam program sosialisasi dan edukasi guna meningkatkan pemahaman peserta mengenai hak dan manfaat yang mereka miliki. Melalui pendekatan ini, Asabri tidak hanya menyediakan layanan yang berkualitas, tetapi juga memastikan peserta memiliki literasi yang baik dalam mengakses manfaat yang telah disediakan.
“Kami berkomitmen untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan peserta melalui berbagai upaya strategis. Pelayanan yang optimal dapat terwujud melalui kolaborasi dan komunikasi yang baik dengan peserta. Oleh karena itu, kami mengajak seluruh peserta untuk terus memberikan masukan dan saran yang konstruktif,” tambahnya.
Selain berfokus pada peningkatan layanan, Asabri juga memiliki peran penting dalam menjaga ekosistem pertahanan dan keamanan, dengan tanggung jawab besar dalam memberikan perlindungan asuransi sosial bagi prajurit yang mengabdi kepada negara.
“Hadirnya platform digital ASABRI STAR dan ASABRI Mobile yang memudahkan peserta dalam memenuhi kebutuhannya adalah bukti nyata komitmen kami dalam meningkatkan kepuasan peserta,” ungkap Jeffry.
Tingkat Kepuasan Peserta Meningkat
Berdasarkan survei terbaru tahun 2024, tingkat kepuasan peserta Asabri mencapai 96,01%, menunjukkan tren peningkatan yang konsisten.
Dalam tiga tahun terakhir, tingkat kepuasan pelanggan terus meningkat, dari 91,23% pada tahun 2022, naik menjadi 92,40% di tahun 2023, hingga mencapai 96,01% pada tahun 2024.
Customer Satisfaction Index (CSI) Asabri berada dalam kategori “sangat memuaskan” atau termasuk dalam tingkat kepuasan tertinggi berdasarkan penilaian PT Surveyor Indonesia.
“Perolehan hasil survei kepuasan pelanggan ini menjadi bukti nyata bahwa kami terus berkomitmen untuk melakukan perbaikan dalam pengelolaan layanan. Hal ini merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas serta implementasi dari Asta Cita yang menjadi pedoman utama dalam pengelolaan layanan bagi peserta,” jelas Jeffry.
Ia menegaskan bahwa keberhasilan ini merupakan hasil kerja keras seluruh insan Asabri dalam memberikan layanan yang profesional, akuntabel, dan inovatif.
“Kami percaya bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari dedikasi seluruh tim Asabri. Kepuasan dan kenyamanan peserta adalah prioritas utama kami dalam memberikan layanan terbaik untuk negeri,” tutupnya.
Cek Berita dan Artikel Lainnya di Google News
