BPJS Kesehatan Cabang Palembang, Sumatera Selatan, mulai Februari 2025 menempatkan petugas BPJS Satu di berbagai fasilitas kesehatan (faskes), termasuk rumah sakit mitra.
“Saat ini, kami telah menempatkan petugas BPJS Satu di setiap fasilitas kesehatan, khususnya rumah sakit yang bekerja sama dengan kami,” ujar Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palembang, Edy Surlis, di Palembang, Selasa.
Menurutnya, kehadiran petugas BPJS Satu bertujuan untuk meningkatkan pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang mengakses layanan di faskes.
“Keberadaan petugas BPJS Satu melengkapi layanan yang tersedia, terutama dalam memberikan informasi serta menangani pengaduan peserta JKN,” jelasnya.
Baca Juga: BPJS Kesehatan Manokwari Proaktif Tangani Keluhan Peserta JKN Melalui BPJS Satu
Petugas BPJS Satu berperan sebagai agen mutu layanan yang turut berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan di fasilitas kesehatan.
Salah satu tugas utama mereka adalah menindaklanjuti informasi serta pengaduan dari peserta JKN yang berobat di fasilitas kesehatan.
“Kami berharap setiap informasi dan pengaduan yang diterima dapat menjadi masukan bagi kami dan fasilitas kesehatan guna meningkatkan mutu layanan bagi peserta JKN,” tambahnya.
Selain itu, petugas BPJS Satu juga melaksanakan kunjungan kepada peserta layanan rawat jalan maupun rawat inap (customer visit) untuk mengetahui pengalaman berobat mereka.
“Keberadaan petugas BPJS Satu di faskes bertujuan untuk memastikan layanan yang diberikan lebih mudah, cepat, dan setara,” ungkap Edy.
Sementara itu, Kristela, petugas di salah satu rumah sakit di Palembang yang bertugas sebagai pemberi informasi dan penanganan pengaduan rumah sakit (PIPP RS), menyatakan bahwa kehadiran petugas BPJS Satu sangat membantu operasional rumah sakit.
“Sebagai petugas PIPP RS, saya merasa sangat terbantu dengan kehadiran mereka. Petugas BPJS Satu sangat responsif, bahkan di luar jam dinas mereka tetap bisa dihubungi,” ujar Kristela.
Ia berharap kerja sama dengan petugas BPJS Satu yang telah terjalin dengan baik dapat terus berlanjut dan semakin solid.
“Bersama petugas BPJS Satu, kami bisa lebih memahami pengalaman berobat peserta JKN. Hal ini membantu kami mengetahui aspek layanan yang perlu diperbaiki dan yang harus dipertahankan,” tutupnya.
Cek Berita dan Artikel Lainnya di Google News
