InfoEkonomi.ID – Mengajukan komplain di Astra Credit Companies (ACC) kini jauh lebih mudah dan praktis karena dapat dilakukan secara online melalui website ACC ONE. Melalui Layanan Pengaduan Konsumen online ini, Anda tidak perlu lagi repot menghubungi call center atau datang langsung ke kantor cabang untuk menyampaikan keluhan yang dimiliki. Hanya dengan beberapa sentuhan jari di smartphone, Anda dapat mengajukan komplain di mana pun dan kapan pun.
Selain itu, seluruh proses pengaduan konsumen online ini juga memungkinkan Anda untuk melacak hasilnya secara real-time. Gunakan nomor tiket keluhan yang Anda dapatkan pada saat pengajuan keluhan untuk melihat proses penyelesaian keluhan secara lengkap dan runtut. Ikuti petunjuk penggunaan berikut untuk melakukan pengaduan konsumen online melalui ACC ONE
Cara Mengajukan Komplain Melalui Website ACC ONE
Bagi Anda pelanggan setia ACC yang ingin menggunakan layanan pengaduan konsumen secara online, caranya sangatlah simpel dan mudah. Berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan untuk mengajukan keluhan online:
- Kunjungi website resmi ACC ONE;
- Pilih menu ‘Pusat Bantuan’;
- Pilih kategori ‘Layanan Pengaduan Konsumen’;
- Klik link form pengaduan online yang tersedia;
- Isi setiap data yang dibutuhkan pada Form Pengaduan Konsumen, lalu klik tombol ‘Kirim’.
Persyaratan Dokumen Pengajuan Komplain
Untuk memastikan pengajuan keluhan Anda dapat diproses secara cepat oleh tim Astra Credit Companies, pastikan Anda telah menyiapkan sejumlah dokumen yang mungkin diperlukan sebagai berikut:
- Identitas diri (KTP/SIM/Paspor, Kartu Keluarga/KK)
- Data diri (No TELP/HP, alamat email)
- Nomor Kontrak Perjanjian Pembiayaan
- Detail keluhan
- Dokumen pendukung (Seperti bukti pembayaran, Surat Kuasa untuk keluhan yang disampaikan perwakilan konsumen, Surat Kematian dan Surat Ahli Waris jika konsumen sudah meninggal dunia, dll).
Cara Melacak Proses Penyelesaian Keluhan ACC ONE
- Masih berada di halaman Layanan Pengaduan Konsumen, scroll ke bagian bawah hingga menemukan section ‘Tiket Layanan’;
- Isi ‘No Tiket Layanan’ yang didapat saat mengajukan keluhan dan ‘No HP aktif’;
- Klik tombol ‘Cek Status Pengajuan Layanan’.
Penting diketahui, pengajuan keluhan Anda akan segera ditanggapi oleh petugas ACC. Namun, jika dalam jangka waktu 20 hari kerja (terhitung sejak dokumen lengkap diterima) pengajuan keluhan tidak kunjung mendapat tanggapan dari ACC, maka Anda dapat meneruskan pengaduan melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen OJK.
Itulah informasi seputar Layanan Pengaduan Konsumen online ACC yang dapat Anda manfaatkan jika memiliki keluhan atau membutuhkan bantuan terkait layanan yang disediakan oleh ACC ONE.
Dengan dihadirkannya berbagai layanan konsumen yang maksimal dan optimal ini, menjadi bukti keseriusan ACC dalam memberikan pelayanan terbaik untuk setiap nasabah. Tak hanya itu, ACC juga menawarkan berbagai produk finansial yang dirancang untuk memenuhi beragam kebutuhan finansial Anda.
Sebut saja layanan Fasilitas Dana yang dapat menjadi solusi cepat untuk memenuhi berbagai keperluan mendesak, seperti biaya pendidikan, kesehatan, bisnis, dan lainnya. Hanya dengan memberikan jaminan BPKB mobil, proses pencairan dana berpotensi cair dalam kurun waktu 1 hari kerja jika dokumen persyaratan lengkap dan pengajuan pinjaman disetujui.
Selain itu, ACC juga menawarkan fasilitas Kredit Mobil Baru dari berbagai merek populer dengan harga kompetitif dan cicilan ringan yang membantu Anda menggapai mobil impian dengan lebih mudah.
ACC ONE telah berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dalam kegiatan operasionalnya sehingga Anda tidak perlu khawatir soal keamanannya. Yuk, segera kunjungi situs website ACC ONE sekarang untuk informasi selengkapnya!
