InfoEkonomi.ID – Perusahaan Umum Daerah (PERUMDA) Air Minum Jaya (PAM JAYA) salah satu Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) DKI Jakarta menghadirkan layanan Hotline Center sebagai upaya untuk memberikan pelayanan air bersih yang optimal untuk masyarakat Ibu Kota.
Direktur Pelayanan Care PAM Jaya Syahrul Hasan menjelaskan, melalui Hotline Center ini masyarakat bisa menyampaikan beragam keluhan maupun menyampaikan masukan terkait pelayanan air bersih di Jakarta.
“Ini merupakan media pemberi dan penerima informasi tentang pelayanan air bersih di DKI Jakarta, untuk kemudian dilakukan tindak lanjut apabila permasalahan yang disampaikan membutuhkan penanganan lebih lanjut,” ucapnya.
Layanan Hotline Center ini beroperasi selama 24 jam sehari dan melayani tujuh hari dalam seminggu. Adapun beberapa layanan kepelangganan yang tersedia melalui layanan Hotline Center PAM Jaya, antara lain melaporkan keluhan gangguan kualitas dan kuantitas suplai air; informasi jumlah tagihan, tempat, cara pembayaran tagihan, serta perubahan jumlah tagihan.
Selain itu, terdapat juga informasi biaya dan tata cara permohonan sambungan baru, serta melaporkan kebocoran pipa, sambungan, dan penggunaan air secara ilegal.
“Proses tindak lanjut laporan atau keluhan yang disampaikan oleh pelanggan dan masyarakat ke PAM Jaya memiliki tenggat waktu, sesuai dengan kriteria permasalahannya masing-masing,” ujar Syahrul.
Sementara itu, Direktur Utama PAM Jaya Arief Nasrudin menambahkan, kehadiran Hotline Center ini merupakan salah satu upaya untuk bisa tetap dekat dengan pelanggan. Dan juga sebagai upaya PAM Jaya menghadirkan efektivitas layanan informasi secara lengkap kepada pelanggan.
Jika masyarakat atau pelanggan ingin menyampaikan keluhan dan informasi terkait PAM Jaya, dapat menghubungi nomor 021-29979999 untuk wilayah pelayanan barat dan wilayah pelayanan timur di nomor 021-86909999 (telepon), serta 081212222423 (WhatsApp).
Layanan Hotline Center ini juga tersedia di seluruh media sosial milik PAM Jaya, meliputi website www.pamjaya.co.id, akun Instagram @pamjaya_dki, Twitter @pamjaya_dki, Facebook Perumda Air Minum Jaya dan kanal YouTube PAM Jaya di PAM JAYA DKI JAKARTA.
Arief memastikan, pihaknya akan menindaklanjuti seluruh keluhan yang masuk dari masyarakat melalui berbagai kanal Hotline Center tersebut. Untuk pelaporan yang sifatnya perbaikan ringan, ia berani menjamin proses tindak lanjutnya hanya memakan waktu 1×24 jam.
“Sekali lagi, itu sangat tergantung pada situasi, kondisi, serta infrastruktur yang akan diperbaiki,” katanya, dilansir dari tribunnews
Arief mengatakan, saat ini PAM Jaya masih menggunakan call center lama, sehingga masih terdapat dua nomor sesuai daerah wilayah pelayanan. Namun, ia memastikan ke depan PAM Jaya segera meluncurkan satu nomor customer care untuk memudahkan pelayanan.
Ia menyebut rencananya launching single number baru akan dimulai pada tanggal 10 November, dan diyakini akan mudah diingat dan diakses oleh para pelanggan.
Ketua Komisi B DPRD DKI Jakarta Ismail pun berharap, kehadiran Hotline Center PAM Jaya mampu menjadi sarana untuk menampung aspirasi dan pengaduan masyarakat terkait pelayanan air bersih.
Selain itu, layanan Hotline Center ini juga diharapkan bisa menjadi wadah bagi PAM Jaya untuk melakukan sosialisasi dan informasi terkait pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
