PT Pelindo Jasa Maritim (PJM) menyelenggarakan Customer Engagement Wilayah 2: Hearing Your Needs, Understanding Your Concern di Yogyakarta sebagai upaya untuk mempererat hubungan dan memperkuat sinergi dengan Pelanggan, Mitra Strategis serta Asosiasi.
Kegiatan ini menjadi ruang komunikasi antara manajemen dan pelanggan untuk membangun kolaborasi serta memperoleh masukan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Dalam sambutannya, Executive Director 2 PT Pelabuhan Indonesia (Persero), Budi Prasetyo, menyampaikan bahwa transformasi pengalaman pelanggan melalui program Customer Experience 100 (CX100) serta optimalisasi layanan Customer Care 102 menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan yang unggul dan berorientasi pada pelanggan.
“Peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan di sebagian besar unit Wilayah 2 menjadi pendorong bagi kami untuk terus melakukan perbaikan. Setiap masukan dari pengguna jasa menjadi bagian penting dalam menghadirkan layanan yang semakin baik,” ujarnya.
Sementara itu, Senior Manager Wilayah 2 PT Pelindo Jasa Maritim, Agusman Katoroy, menyampaikan kesiapan seluruh jajaran Wilayah 2 sebagai ujung tombak perusahaan dalam memberikan layanan yang responsif, andal, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Melalui kegiatan ini, PT Pelindo Jasa Maritim berharap komunikasi dan kolaborasi yang telah terjalin dengan pelanggan dapat semakin kuat. Perusahaan juga berkomitmen untuk terus melakukan evaluasi dan penyempurnaan layanan sebagai bagian dari transformasi pelayanan dan peningkatan pengalaman pelanggan.
Dalam forum tersebut juga telah disampaikan kembali mengenai kanal resmi customer care Pelindo 102 yang siap membantu kebutuhan informasi, layanan, maupun penyampaian saran dan keluhan 24/7. Dengan hadirnya sarana komunikasi tersebut, PT Pelindo Jasa Maritim berkomitmen untuk dapat terus memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggan.
