InfoEkonomi.ID – Sistem layanan PT Pelindo Jasa Maritim dan seluruh anak perusahaannya telah kembali pulih setelah sempat mengalami gangguan pada sebagian aplikasi sejak Jumat, 1 September 2023. Sistem Operasional dan portal layanan pelanggan, termasuk billing system-nya telah beroperasi kembali.
Mengutip rilis yang diterbitkan oleh PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo Group disampaikan bahwa system telah kembali normal baik untuk internal maupun eksternal.
Sebelumnya, pada 1 September 2023, SPJM menemui kendala sistem di beberapa lini layanan perusahaan. Baik sistem yang digunakan untuk kegiatan operasional, layanan pelanggan, serta keperluan administrasi perusahaan.
Kini, seluruh sistem telah berjalan normal dan pelayanan terhadap pelanggan sudah pulih dimana dapat dilakukan seperti sediakala.
“Saat ini sistem layanan terminal telah kembali normal. Hal tersebut telah berhasil diatasi secara bertahap sejak hari Sabtu, 2 September 2023. Selama weekend kemarin, kami telah memastikan agar kegiatan operasional dan layanan tetap berjalan di seluruh wilayah kerja kami,” ujar Group Head Sekretariat Perusahaan Pelindo, Ali Mulyono.
Pada akhir pekan lalu, layanan dilakukan secara kombinasi manual dan sistem, dengan tetap berpedoman pada tata kelola perusahaan yang baik. Tim IT Pelindo tengah melakukan investigasi untuk menemukan penyebab dari gangguan ini agar permasalahan serupa dapat dihindari pada waktu mendatang.
Pemulihan sistem telah dilakukan sejak awal terjadinya permasalahan. Bahkan, untuk tetap dapat melayani pelanggan, perseroan menjalankan kegiatan operasional secara manual. Alhasil, kegiatan pelayanan terhadap pengguna jasa tetap dapat dilakukan dengan baik dan lancar sesuai dengan tata kelola perusahaan yang baik.
Sementara itu, Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim Tubagus Pattrick Tribudi Utama Iskandar menyampaikan permohonan maaf sekaligus dan apresiasi kepada seluruh pelanggan di sebagian wilayah dimana pelanggan yang terdampak atas gangguan tersebut.
“Kami memohon maaf atas kendala yang terjadi sejak tanggal 1 September 2023. Dari sejumlah upaya perbaikan, layanan kapal, peralatan, dan utilitas yang sebagiannya sempat terganggu, telah berjalan normal kembali di seluruh area operasi sudah berjalan mulai Senin (04/09). Kami juga mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah memberikan kepercayaan penuh kepada kami sehingga kegiatan operasional tetap dapat berjalan dengan baik,” kata Patrick, Senin (04/09).
Lebih lanjut, PT Pelindo Jasa Maritim sebagai bagian dari Pelindo Group juga telah melakukan sejumlah mitigasi untuk menghindari permasalah kembali terulang di kemudian hari.
