Bank Sulselbar kembali mencatat prestasi membanggakan di industri perbankan tanah air. Dalam survei tahunan yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Infobank, Bank Sulselbar berhasil menduduki peringkat pertama untuk performa terbaik Mobile Banking tahun 2024-2025 di kategori Bank Pembangunan Daerah (BPD).
Tak hanya unggul dalam layanan digital, Bank Sulselbar juga menyabet penghargaan Performa Terbaik Customer Service BPD 2024-2025, menegaskan komitmennya dalam memberikan pengalaman pelanggan yang unggul secara menyeluruh.
Prestasi ini didasarkan pada hasil survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025, yang menilai kualitas layanan perbankan dari berbagai touchpoint yang digunakan oleh nasabah. BSEM mengumpulkan data secara ekstensif terkait dengan customer experience dan kualitas pemberian layanan di setiap touchpoint yang berperan sebagai penghubung antara nasabah dengan bank yang digunakan.
Metode riset adalah meliputi online workshop, in-depth interview, focus group discussions, dan online survey terhadap berbagai segmen konsumen, pengukuran customer experience melalui mystery shopping, operational efficiency, dll.
Pemimpin Divisi Corporate Secretary Bank Sulselbar, Hartani Djurnie mengatakan hasil survei tersebut menjadi motivasi bagi Bank Sulselbar untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan secara konvensional maupun digital.
Cek Artikel dan Berita Lainnya di Google News
