PT ASABRI (Persero) terus menunjukkan dedikasinya dalam meningkatkan kualitas layanan bagi para peserta di seluruh Indonesia. Komitmen ini tercermin dari hasil survei kepuasan pelanggan yang menunjukkan tren positif selama tiga tahun terakhir.
Menurut survei terbaru pada 2024, ASABRI berhasil meraih tingkat kepuasan pelanggan sebesar 96,01. Angka ini menunjukkan peningkatan signifikan dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, yakni 91,23 pada 2022 dan 92,40 pada 2023.
Pencapaian ini merupakan hasil dari berbagai inisiatif strategis yang inovatif dan berdampak langsung bagi para peserta. Sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang mengelola asuransi sosial bagi Prajurit TNI, Anggota Polri, ASN di Kementerian Pertahanan, dan ASN Polri, ASABRI terus memastikan layanan optimal demi kesejahteraan peserta.
Baca Juga: ASABRI Serahkan Manfaat Pensiun kepada Menteri Imigrasi dan Pemasyarakatan
Survei menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) meningkat dari 92,40 pada 2023 menjadi 96,01 pada 2024, termasuk dalam kategori “sangat memuaskan”. Di sisi lain, Indeks Ketidakpuasan Pelanggan (Customer Dissatisfaction Index/CDI) menunjukkan skor 3,99, yang termasuk dalam kategori “sangat baik”.
Selain itu, Indeks Keterikatan Pelanggan (Customer Engagement Index/CEI), yang mengukur loyalitas peserta terhadap layanan ASABRI, mencapai skor 95,93, mencerminkan tingkat keterikatan yang sangat tinggi.
Direktur Utama PT ASABRI (Persero), Jeffry Haryadi P. Manullang, menegaskan bahwa keberhasilan ini adalah hasil dari dedikasi seluruh insan ASABRI dalam memberikan layanan yang profesional, akuntabel, dan inovatif.
“Ini adalah wujud kepercayaan peserta yang harus terus dijaga dan ditingkatkan. Kami percaya pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim dalam memberikan layanan terbaik bagi negeri,” jelas Jeffry pada Rabu (19/2/2025).
Selaras dengan visinya, ASABRI berkomitmen menjadi pengelola asuransi sosial yang tepercaya, profesional, dan berorientasi pada kesejahteraan peserta. Fokus utama perusahaan adalah mengembangkan solusi yang efisien, efektif, dan sesuai kebutuhan peserta.
ASABRI juga menargetkan peningkatan kepercayaan pelanggan dengan mengedepankan layanan yang transparan, profesional, berbasis digital, dan berintegritas. Selain itu, perusahaan turut berkontribusi dalam menjaga ekosistem pertahanan dengan memberikan perlindungan asuransi sosial bagi prajurit yang mengabdi kepada negara.
Inisiatif ASABRI tidak hanya berfokus pada manfaat finansial, tetapi juga menciptakan lingkungan yang kondusif bagi peserta dalam menjalankan tugas negara. Melalui inovasi teknologi dan peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, ASABRI terus memperkuat komitmennya.
Melalui platform digital seperti ASABRI STAR dan ASABRI Mobile, perusahaan memberikan kemudahan akses layanan bagi peserta. Inisiatif ini menjadi bukti nyata komitmen ASABRI dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
“ASABRI percaya bahwa pelayanan optimal tercipta dari kolaborasi dan komunikasi yang baik dengan peserta. Kami mengajak seluruh peserta untuk terus memberikan masukan yang konstruktif agar ASABRI dapat terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan,” tutup Jeffry.
Cek Berita dan Artikel Lainnya di Google News
