InfoEkonomi.ID – Berdasarkan data dari CNBC Indonesia tahun 2023, pengguna asuransi di Indonesia masih sangat rendah, hanya sekitar 2,75%. Selain itu, terdapat beberapa kasus yang melibatkan perusahaan asuransi lainnya. Dalam menghadapi tantangan ini, Prudential Indonesia tetap berkomitmen untuk memenuhi hak para nasabah dan menjaga kepercayaan mereka.
Chief Customer & Marketing Officer Prudential Indonesia, Karin Zulkarnaen, mengatakan bahwa Prudential Indonesia selalu berupaya untuk menangani keluhan nasabah secara maksimal sesuai dengan syarat dan ketentuan polis. Pada tahun 2023, perusahaan telah membayarkan klaim dan manfaat sebesar Rp17 triliun. Dari jumlah tersebut, klaim medis mencapai Rp5,4 triliun, meningkat 19% dari tahun sebelumnya. Prudential juga mendorong nasabah untuk memahami isi polis mereka dengan baik, memastikan detail informasi pribadi, dan melengkapi dokumen yang diperlukan untuk memudahkan proses klaim.
Karin lanjut menegaskan bahwa setiap klaim yang ditolak didasarkan pada ketidakpatuhan terhadap syarat dan ketentuan polis, seperti tidak mendeklarasikan riwayat medis saat pembukaan polis. Dalam situasi seperti ini, perusahaan akan melakukan investigasi untuk memastikan keabsahan klaim.
Selain itu, Prudential Indonesia menjalankan bisnis dengan prinsip kehati-hatian dan mempertimbangkan berbagai aspek dan dampak untuk seluruh pemangku kepentingan. Perusahaan juga aktif memberikan edukasi mengenai pentingnya asuransi melalui berbagai konten edukatif di media sosial dan media massa, serta berkolaborasi dengan komunitas dan KOL (Key Opinion Leaders).
Sebagai pemimpin pasar asuransi jiwa di Indonesia, Prudential berkomitmen menjadi mitra dan pelindung terpercaya bagi generasi saat ini dan mendatang. Dalam merumuskan strategi dan mengembangkan produk baru, Prudential selalu mendengarkan masukan dari nasabah untuk memastikan solusi keuangan dan kesehatan yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Tenaga pemasar yang berkualitas dan profesional juga menjadi fokus Prudential. Perusahaan terus meningkatkan kapasitas dan kompetensi mereka melalui berbagai pelatihan dan sertifikasi. Selain itu, Prudential selalu menjunjung tinggi praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate Governance) sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Saat ini, Prudential Indonesia berkomitmen untuk mengajak masyarakat menjalani gaya hidup aktif dan sehat melalui berbagai kegiatan seperti PRUActive Community. Melalui semangat #SehatPangkalBisa, Prudential menyelenggarakan serangkaian kegiatan olahraga bersama di berbagai kota di Indonesia. Kedepannya, Prudential tidak menutup kemungkinan untuk bekerja sama dengan komunitas atau pihak lain dalam mempromosikan gaya hidup sehat.
Dengan strategi dan komitmen yang kuat, Prudential Indonesia terus berupaya menjadi perusahaan asuransi terpercaya yang mampu memberikan perlindungan optimal bagi masyarakat Indonesia.
