InfoEkonomi.ID – PT BNI Life Insurance atau BNI Life berkomitmen untuk gerak cepat dalam menyelesaikan 35 pengaduan dari nasabah melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK) OJK. Pengaduan tersebut langsung diselesaikan dengan perusahaan sesuai dengan SLA yang berlaku.
“Kami juga menerima beberapa keluhan dari nasabah, namun keluhan tersebut langsung kami selesaikan sesuai dengan ketentuan dan SLA yang berlaku di perusahaan,” ujar Plt. Direktur Utama BNI Life Eben Eser Nainggolan pada Kontan, Selasa (17/10).
Kendati demikian, Eben mengatakan jika dibandingkan dengan periode yang sama di tahun 2022, jumlah aduan mengalami penurunan yang cukup signifikan, yakni sekitar 48%.
Pengaduan yang diterima BNI Life didominasi terkait dengan pemahaman nasabah atas produk asuransi yang dimiliki BNI Life sehingga menimbulkan beragam keluhan.
“Karena terkadang nasabah tidak memahami dan membaca polis yang telah diterima,” tambah Eben.
Penyelesaian pengaduan nasabah BNI Life, Eben ungkapkan sesuai dengan ketentuan OJK di mana harus memenuhi tiga ruang lingkup di antaranya adalah penerimaan keluhan, penanganan keluhan, dan penyelesaian keluhan.
Selain itu, penyelesaian keluhan kepada nasabah juga tentunya dilakukan berdasarkan hasil analisa dan investigasi atas pengaduan yang disampaikan dengan cara memberikan penjelasan kepada nasabah atas produk asuransi yang diikuti oleh nasabah.
“Serta melakukan penyelesaian sesuai kesepakatan dengan nasabah,” pungkas Eben, dilansir dari Kontan.co.id
Sebagai informasi, OJK mencatat sepanjang Januari sampai dengan September 2023 terdapat 16.555 pengaduan, di mana 1.147 aduan berasal dari sektor asuransi.
Ketua Umum Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI) Budi Herawan menyampaikan bahwa pihaknya tersebut telah melakukan evaluasi dan ditemukan bahwa sebagian besar aduan berasal dari sektor asuransi jiwa terkait dengan produk unitlink.
