PT Asuransi BRI Life terus menunjukkan komitmennya dalam menjawab tantangan era Society 5.0 dengan menerapkan strategi omnichannel secara proaktif dalam kegiatan branding dan pemasaran. Langkah ini dinilai efektif untuk menjangkau konsumen di tengah era integrasi digital dan fisik (phygital).
Direktur Utama BRI Life, Aris Hartanto, menjelaskan bahwa penerapan strategi omnichannel menjadi keharusan dalam dunia bisnis modern. Pasalnya, hal ini tidak terlepas dari perubahan pola konsumen yang hidup di tengah integrasi lintas platform offline dan online. Customer journey melintasi dua platform tersebut sebagai ciri khas era phygital, integrasi fisik dan digital.
“Tidak bisa dipungkiri, era society 5.0 menuntut setiap pelaku industri harus mengikuti perkembangan digital dan teknologi baru yang kian pesat. Tidak hanya itu, persaingan di dunia bisnis juga semakin kompetitif, hingga strategi marketing kami pun harus terus beradaptasi dan menyesuaikan dengan dinamika yang ada,” kata Aris dalam keterangan rilisnya dikutip di Jakarta, Kamis (5/6/2025).
Berkat strategi tersebut, BRI Life berhasil meraih penghargaan Marketeers Omni Brands of the Year 2025 untuk kategori Phygital CX Program. Penghargaan diserahkan pada Selasa (3/6) lalu di Jakarta, dan diterima langsung oleh Division Head of Bancassurance Strategy BRI Life, Nanny Noerdin.
Pencapaian ini merupakan pengakuan atas keberhasilan BRI Life dalam mengintegrasikan berbagai kanal layanan—dari bancassurance, keagenan, telemarketing, hingga digital marketing. Nasabah kini dapat menikmati layanan yang lebih efisien melalui aplikasi BRI Life My Access, yang menghadirkan fitur-fitur inovatif, user-friendly, dan terhubung dalam satu platform digital.
“Melalui penerapan strategi Omnichannel ini, BRI Life berhasil memperluas penetrasi pasar asuransi jiwa melalui berbagai kanal pemasaran, termasuk bancassurance, keagenan, telemarketing, hingga digital marketing, di mana nasabah diantaranya dapat memanfaatkan aplikasi BRI Life My Access untuk dapat mengakses informasi dan layanan polis secara digital dengan fitur-fitur yang inovatif, mudah digunakan, dan terintegrasi dalam satu platform,” imbuh Aris.
Aris juga menjelaskan bahwa, penerapan strategi Omnichannel di industri asuransi berfungsi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terintegrasi di berbagai saluran, baik online maupun offline. Pendekatan ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan mendorong penjualan.
Lebih jauh, Aris menekankan bahwa strategi ini juga memungkinkan pengumpulan data yang lebih baik serta efisiensi proses pelayanan. Dengan begitu, BRI Life mampu mengambil keputusan yang lebih cepat dan tepat dalam menyusun strategi pemasaran, layanan pelanggan, hingga produk asuransi.
Menurut Aris, penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi terhadap BRI Life dalam menghadirkan solusi Omnichannel yang inovatif dan kreatif untuk memenuhi kebutuhan nasabah di berbagai platform. Melalui strategi ini, BRI Life memastikan bahwa nasabah dengan mudah berinteraksi dengan produk dan informasi produk asuransi BRI Life baik online maupun offline.
“Penghargaan ini menjadi motivasi dan semangat kami untuk terus menerapkan Omnichannel marketing yang efektif dengan mengembangkan aplikasi-aplikasi inovatif menggunakan teknologi terkini dalam berkomunikasi secara efektif dengan nasabah dan masyarakat,” tutup Aris.
Cek Artikel dan Berita Lainnya di Google News
