Pertamina Patra Niaga terus memperkuat komitmen dalam menghadirkan pelayanan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) yang adil, setara, aman, dan nyaman bagi seluruh masyarakat. Setiap konsumen memiliki hak yang sama untuk memperoleh pelayanan sesuai standar operasional dan ketentuan yang berlaku.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat, Reno Fri Daryanto, menyampaikan bahwa prinsip kesetaraan menjadi salah satu standar utama dalam pelayanan di seluruh jaringan SPBU Pertamina.
“Pertamina Patra Niaga berkomitmen memastikan seluruh konsumen mendapatkan pelayanan yang sama, tanpa membedakan jenis kendaraan maupun latar belakang pelanggan. Tidak ada kebijakan yang memberikan keistimewaan atau perlakuan khusus kepada kelompok konsumen tertentu. Seluruh pelayanan harus mengacu pada standar operasional dan ketentuan yang berlaku,” ujar Reno.
Terkait dengan Red Carpet / Fast Track di SPBU, Reno menjelaskan bahwa program tersebut merupakan jalur layanan berbasis produk, bukan berbasis orang. Jalur yang ditandai warna merah tersebut diperuntukkan bagi konsumen pengguna Pertamax Series dan Dex Series, sebagai upaya untuk mengurai antrean dan mempercepat pengisian BBM.
“Red Carpet bukan jalur VIP dan bukan untuk kelompok tertentu. Siapapun konsumennya, selama menggunakan produk Pertamax Series atau Dex Series, dapat dilayani di jalur tersebut. Prioritasnya berdasarkan jenis BBM, bukan berdasarkan jabatan, kelompok, atau latar belakang pelanggan,” jelas Reno.
Ia menambahkan, pengelola dan petugas SPBU memiliki tanggung jawab untuk memastikan pelayanan berjalan secara profesional, termasuk dalam pengaturan antrean, penggunaan fasilitas pengisian BBM, serta penerapan aspek keselamatan dan keamanan di area SPBU.
“Secara berkelanjutan, kami melakukan pemantauan, evaluasi, dan pembinaan terhadap pengelola SPBU untuk memastikan standar pelayanan diterapkan secara konsisten. Kami juga mendorong kesiapan petugas dan pengaturan operasional yang baik agar seluruh konsumen dapat terlayani dengan tertib dan nyaman,” tambah Reno.
Sebagai bentuk komitmen tersebut, Pertamina Patra Niaga telah mengeluarkan teguran kepada pengelola SPBU untuk segera melakukan perbaikan pelayanan. Teguran tersebut diberikan agar pengelola SPBU melakukan evaluasi internal, meningkatkan disiplin petugas, serta memastikan seluruh pelayanan berjalan sesuai standar operasional dan prinsip kesetaraan.
Pertamina Patra Niaga mengajak seluruh pengelola dan petugas SPBU untuk senantiasa mengedepankan profesionalisme, integritas, dan prinsip kesetaraan dalam memberikan pelayanan. Masyarakat juga dapat berpartisipasi dalam menjaga kualitas layanan dengan menyampaikan masukan maupun laporan apabila menemukan pelayanan yang tidak sesuai ketentuan.
Tingkatkan exposure dan reputasi brand/perusahaan lewat publikasi media nasional
Cek Artikel dan Berita Lainnya di Google News
