InfoEkonomi.ID – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 6 September, Bank Mandiri Taspen (Bank Mantap) menyelenggarakan acara bertajuk “Direktur Menyapa Nasabah”. Kegiatan ini berlangsung serentak di tiga Kantor Cabang Pembantu (KCP) Bank Mantap di Jakarta pada Rabu, 4 September 2024.
Direktur Utama Bank Mandiri Taspen, Elmamber P. Sinaga, menyapa langsung para nasabah di KCP Rawamangun. Sementara itu, Direktur Bisnis Bank Mandiri Taspen, Maswar Purnama, hadir di KCP Pondok Indah, dan Direktur IT & Digital, Widi Nugroho, menemui nasabah di KCP Proklamasi.
Elmamber menyatakan bahwa Hari Pelanggan Nasional adalah momen penting untuk menunjukkan apresiasi kepada para nasabah. Program “Direktur Menyapa Nasabah” ini diadakan untuk mempererat hubungan dan mendengarkan langsung masukan dari nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional merupakan momen yang istimewa bagi kami. Terima kasih kepada para nasabah yang telah setia bersama Bank Mandiri Taspen. Kami merasa bangga bisa melayani Anda,” ujar Elmamber pada Kamis, 5 September 2024. Ia menambahkan bahwa kehadirannya bersama jajaran direksi lainnya bertujuan untuk mendengarkan pengalaman nasabah serta meningkatkan pelayanan di masa depan.
Senada dengan Elmamber, Maswar Purnama menegaskan pentingnya pelanggan dalam mendukung pertumbuhan perusahaan. Ia menyebutkan bahwa tanpa kehadiran nasabah, Bank Mandiri Taspen tidak akan bisa berkembang seperti saat ini. “Kami sangat berterima kasih atas kesetiaan nasabah. Ini adalah wujud apresiasi kami di Hari Pelanggan Nasional,” ujarnya di KCP Pondok Indah.
Widi Nugroho juga menekankan peran vital nasabah sebagai pemangku kepentingan utama bagi Bank Mandiri Taspen. Ia mewakili seluruh direksi untuk menyampaikan rasa terima kasih atas kepercayaan yang diberikan oleh para nasabah. “Hari ini adalah kesempatan bagi kami untuk menghargai dan mendengar pengalaman nasabah lebih dekat, yang akan membantu kami dalam memperbaiki dan mengembangkan layanan,” ungkapnya.
Dalam hal layanan digital, Widi menyebutkan bahwa Bank Mandiri Taspen telah menghadirkan TOS (Taspen Online Service) untuk memudahkan nasabah pensiunan dalam mengakses berbagai layanan. “Dulu, proses pengurusan pensiun bisa memakan waktu lima bulan. Dengan TOS, proses ini bisa selesai hanya dalam satu jam,” jelasnya.
Salah satu nasabah, Haseni, seorang pensiunan dari Universitas Negeri Jakarta (UNJ), mengungkapkan rasa puasnya menjadi nasabah Bank Mandiri Taspen selama lima tahun terakhir. Menurutnya, layanan yang diberikan Bank Mandiri Taspen sangat memuaskan, termasuk adanya fasilitas klinik gratis yang tersedia di kantor cabang.
“Saya sering cek kesehatan di klinik Bank Mandiri Taspen KCP Rawamangun, terutama untuk mengontrol tekanan darah dan kolesterol. Hasilnya selalu memuaskan. Terima kasih Bank Mandiri Taspen,” ujar Haseni.
Ridwan, seorang nasabah lain yang ditemui di KCP Proklamasi, juga menyampaikan apresiasinya terhadap pelayanan Bank Mandiri Taspen. Ia berharap layanan kepada nasabah terus ditingkatkan di masa mendatang.
