InfoEkonomi.ID – Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Kota Makassar berhasil meraih tingkat kepuasan pelanggan hingga 97 persen pada 2023 lalu. Raihan ini sangat membanggakan karena sebelumnya tingkat kepuasan pelanggan berada di level 89 persen pada tahun sebelumnya. Demikian disampaikan Kepala Bagian Humas Perumda Air Minum Kota Makassar, Muhammad Idris Tahir saat diwawancarai Redaksi InfoEkonomi.ID, Kamis (14/3).
Idris mengatakan, keberhasilan Perumda Air Minum Kota Makassar dalam hal meraih tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi itu lebih banyak dipengaruhi oleh faktor kesigapan petugas-petugas Perumda AM Makassar dalam melayani pengaduan pelanggan dan sangat mempengaruhi opii masyarakat terhadap kinerja perusahaan.
“Padahal sebelumnya kami sempat khawatir terjadi penurunan tingkat kepuasan pelanggan akibat adanya El Nino yang membuat sumber air baku mengering dan berpengaruh pada pelayanan air kepada pelanggan,” ungkap Idris.
Idris menambahkan, Perumda Air Minum Makassar tidak punya sumber air baku mandiri karena semua sumber air bakunya ada di Kabupaten Maros dan Kabupaten Gowa. “Itu semua air permukaan. Jadi engga ada sungai yang lewat Kota Makassar karena memang tidak ada sungai yang melewati Kota Makassar. Yang ada hanya kanal saja,” terangnya.
Fokus Perumda Air Minum Kota Makassar dalam menangani pengaduan pelangannya itu pun dilaksanakan tidak main-main. Perusahaan menjalankan strategi kebijakan dengan membentuk quick response team yang bertugas meningkatkan faktor kecepatan tanggapan pelayanan atas pengaduan masyarakat dan yang kedua kecepatan informasi melalui sosial media yang membuka semua jalur komunikasi serta melakukan update setiap saat.
Idris menuturkan, tim ini diistilahkan sebagai tim P4 atau pertolongan pertama pada pengaduan, di mana paling lambat 1 jam setiap ada pengaduan masuk, petugas sudah ada dan standby di lokasi pelanggan yang mengadu untuk mendata awal dan verifikasi lapangan.
“Bila memang dibutuhkan, kami akan segera meminta penanganan segera kepada petugas teknik agar segera menuju lokasi. Intinya pengaduan masyarakat cepat direspon dan ditangani permasalahannnya tidak perlu waktu berjam-jam atau berhari-hari,” tandas Idris.
