Transjakarta menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait sejumlah kendala yang terjadi pada hari pertama penerapan sistem booking seat layanan Royaltrans. Sistem pemesanan kursi yang mulai diberlakukan tersebut merupakan inovasi untuk memberikan kepastian tempat duduk serta menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan terencana bagi pelanggan.
Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transportasi Jakarta, Ayu Wardhani, menjelaskan bahwa perusahaan menampung seluruh masukan dari pelanggan sebagai dasar perbaikan layanan. Menurutnya, Transjakarta telah mengambil sejumlah langkah teknis dan strategis agar pengalaman pelanggan semakin baik ke depannya.
“Kami menghargai kesabaran pelanggan dan terus berupaya memberikan layanan transportasi premium yang nyaman, aman, dan terpercaya,” ujarnya, Kamis (16/4).
Adapun optimalisasi layanan teknis dan informasi yang dilakukan Transjakarta adalah sebagai berikut:
- Pemesanan Melalui Aplikasi
Pelanggan tetap bisa melakukan pemesanan saat hari H keberangkatan, jika kursi masih tersedia. Untuk memudahkan pelanggan melakukan perencanaan perjalanan, pemesanan kursi Royaltrans melalui aplikasi TJ: Transjakarta bisa dilakukan mulai H-7 keberangkatan. - Pembaruan Informasi Berkala:
Untuk transparansi data kursi yang tersedia, kami melakukan update seat secara berkala melalui Instagram Story di akun resmi @PT_Transjakarta dan @infotije, pelanggan juga bisa terus memantau melalui aplikasi TJ: Transjakarta. - Sosialisasi Lapangan:
Transjakarta telah memberikan arahan petugas di lapangan untuk memperkuat sosialisasi dan membantu mengarahkan pelanggan secara langsung.
Cek Artikel dan Berita Lainnya di Google News
