PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk atau BTN mencatat lonjakan signifikan pada pengajuan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) melalui Bale Properti. Hingga Juni 2025, jumlah pengajuan mencapai 27.900 aplikasi, atau melonjak hampir 150 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu yang hanya 11.300 aplikasi.
Direktur Utama BTN, Nixon LP Napitupulu, menjelaskan capaian tersebut mencerminkan antusiasme masyarakat terhadap Bale Properti sebagai solusi digital untuk mempermudah proses pengajuan KPR.
“BTN terus melakukan inovasi secara berkelanjutan untuk Bale by BTN sebagai solusi transaksi keuangan dengan beragam fitur untuk memenuhi kebutuhan nasabah masa kini,” kata Nixon dalam keterangan yang diterima, kemarin (8/9).
Bale Properti merupakan layanan yang dirancang untuk mempermudah masyarakat mencari dan memiliki hunian tanpa harus datang ke kantor cabang. Layanan ini dapat diakses melalui super app Bale by BTN maupun website resmi di btnproperti.co.id.
Seiring meningkatnya kepercayaan masyarakat, jumlah pengguna Bale by BTN tercatat sudah mencapai 2,7 juta hingga semester I 2025. Nixon menargetkan pada akhir tahun ini, jumlah pengguna bisa menembus 3,6 juta user.
Menurutnya, peningkatan layanan digital akan memperkuat daya saing BTN di tengah ketatnya kompetisi industri perbankan.
“Pelayanan yang baik akan berdampak positif bagi kepuasan dan loyalitas nasabah, serta peningkatan layanan ke arah digital dapat memperkuat daya saing BTN di tengah persaingan industri yang semakin ketat,” tutur Nixon.
Sebagai bentuk komitmen pada pelayanan, BTN mengadakan kunjungan ke perumahan di Kabupaten Tangerang, Banten, pada 4 September bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional. Kegiatan ini digelar di Perumahan Kota Sutera, yang dikembangkan oleh MAS Group.
Pertemuan dengan nasabah dilaksanakan di Perumahan Kota Sutera, Tangerang, yang dibangun oleh MAS Group, pengembang properti yang aktif sejak 2013. Nixon mengatakan bahwa Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi BTN untuk menunjukkan komitmennya dalam memberikan apresiasi dan pelayanan terbaik bagi nasabah.
Dalam kunjungan tersebut, BTN mendengarkan langsung aspirasi nasabah terkait kualitas perumahan maupun akses layanan perbankan. Tema Hari Pelanggan Nasional BTN tahun ini adalah “Think Customer”, yang menempatkan nasabah sebagai pusat pengembangan bisnis perseroan.
“Pemenuhan kebutuhan nasabah merupakan prioritas dan kewajiban kami. Sehingga pada momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kunjungan langsung ke rumah nasabah kami lakukan untuk memastikan kualitas perumahan hingga kelancaran dalam mengakses berbagai produk dan layanan milik BTN,” tutur Nixon.
Ia menambahkan bahwa BTN selalu terbuka dalam menerima aspirasi dan masukan nasabah serta mitra untuk peningkatan layanan BTN, baik transaksi melalui kantor cabang maupun melalui channel digital. “Setiap aspirasi dan masukan dari nasabah dan mitra BTN akan menjadi landasan bagi kami untuk terus berupaya meraih service excellence terbaik di setiap aktivitas bisnis, mulai dari penyediaan produk dan layanan KPR hingga pengelolaan keuangan dan investasi nasabah,” kata Nixon.
Cek Artikel dan Berita Lainnya di Google News
