PT Bank CIMB Niaga Tbk (BNGA) terus memperkuat fokusnya pada inovasi dan pendekatan yang berorientasi pada pelanggan melalui pengembangan layanan digital. Hingga tahun 2024, sebanyak 90 persen transaksi finansial nasabah telah dilakukan melalui layanan branchless banking, seperti OCTO Mobile, OCTO Clicks, Bizchannel@CIMB, ATM, dan OCTO Pay (e-money).
Selain itu, bank ini menghadirkan pengalaman digital baru melalui konsep cabang digital yang mengintegrasikan fitur cabang konvensional dengan lounge digital. Untuk mempercepat transformasi digital di kantor cabang lainnya, CIMB Niaga juga meluncurkan digital hub yang dilengkapi dengan mesin self-service banking dan tablet layanan mandiri guna mempercepat pelayanan kepada nasabah.
Presiden Direktur Lani Darmawan menyatakan bahwa konsep cabang ini menawarkan pengalaman perbankan digital yang menyeluruh, tanpa menghilangkan sentuhan personal khas CIMB Niaga.
Baca Juga: CIMB Niaga Dorong Literasi Keuangan Melalui Tour de Bank di Bandung
Per 31 Desember 2024, konsep ini telah diterapkan di 50 kantor cabang, yang terdiri dari 21 digital branch dan 29 digital hub. Integrasi layanan digital ini meningkatkan efisiensi dan pengalaman nasabah secara signifikan, dengan target menyelesaikan 80 persen pembukaan rekening, penggantian kartu, dan pembaruan data Customer Information File (CIF) dalam waktu kurang dari 5 menit melalui mesin self-service.
Aplikasi mobile banking OCTO Mobile terus menghadirkan inovasi berbasis mobile-first, memberikan kemudahan transaksi, investasi, dan layanan yang terintegrasi. Aplikasi ini memudahkan transaksi pembayaran, termasuk transfer BI-Fast, pembayaran QRIS dengan berbagai sumber dana seperti tabungan dan e-money, serta top-up e-wallet. Selain itu, OCTO Mobile juga memfasilitasi akses investasi dengan berbagai fitur terbaru.
Inisiatif investasi digital #GetWealthSoon menjadi bagian penting dalam mendorong generasi muda untuk mulai berinvestasi lebih awal. Melalui OCTO Mobile dan OCTO Clicks, nasabah dapat mengakses berbagai instrumen investasi, seperti reksa dana dan obligasi, termasuk SBN Ritel dan obligasi sekunder.
Nasabah juga dapat membuka akun valuta asing dengan 15 pilihan mata uang, termasuk won Korea dan ringgit Malaysia, dengan kurs yang kompetitif selama jam perdagangan. Wealth dashboard di OCTO Mobile dan OCTO Clicks memudahkan nasabah memantau portofolio dan kinerja investasi secara real-time.
Berbagai layanan di OCTO Mobile, seperti pemblokiran dan pembukaan blokir kartu kredit dan debit, pembaruan data pribadi, pengaturan batas transaksi, serta notifikasi transaksi, memberikan kenyamanan dan keamanan bagi nasabah saat bertransaksi secara digital.
Sementara itu, OCTO Clicks sebagai platform internet banking dirancang untuk nasabah high-value yang membutuhkan transaksi kompleks dan dalam jumlah besar, seperti transfer, pembayaran tagihan, pembelian, top-up, hingga transaksi emas yang bekerja sama dengan Pegadaian.
Untuk mendukung pertumbuhan bisnis, CIMB Niaga terus mengutamakan pengalaman pelanggan dengan menyediakan produk dan layanan komprehensif melalui 407 cabang dan jaringan, termasuk 38 digital lounge. Hingga 31 Desember 2024, jaringan nasionalnya diperkuat dengan 3.265 ATM (termasuk Cash Remittance Machine dan Multidenom Deposit Machine) serta 634.948 EDC, QR, dan e-commerce.
Cek Berita dan Artikel Lainnya di Google News
